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广州珠江新城中通网点突撤离快件积压!客服称正整顿已催促加急

2019-09-16 05:46  作者:admin  
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  白小姐一肖中特料散播在边境筑起。9月10日,南都记者接到多名广州CBD珠江新城的上班族报料,他们的快递在9月初到达中通快递的珠江新城网点后,等待近一周都无人派送。南都记者走访中通珠江新城网点原地址发现,该网点已搬离,而告示称搬迁到的位于员村新仓库里,南都记者发现现场快递包裹堆积成山,还有不少是生鲜水果。

  自称是该网点临时负责人表示,前负责人带整个网点员工“跑路”,造成大量快递挤压。“10月1日之前送至珠江新城的中通快递,都不能保证按时送达,此前被积压的快递,则在未来一天全部派送。”

  中通快递投诉热线的客服回应南都记者称,目前珠江新城网点处于整顿期,已请中通其他网点以及圆通、申通、韵达等快递公司帮忙派送积压快递,建议珠江新城的消费者近期选择其他快递公司服务。

  在高德置地上班的许女士告诉南都记者,其网购商品于9月4日从深圳被发出后,5日下午便到了中通快递广州珠江新城网点,然而,物流信息显示“9月5日快件已到达珠江新城”后,便再没有物流更新信息,许女士已联系卖家退货。

  许女士的情况并不是孤例,在微博中也有不少广州网友“吐槽”,被送至珠江新城网点的中通快递包裹一直无人配送,他们多表示,其快递包裹是在2日到7日期间到达该网点,但至9日依旧没有收到快递。

  南都记者还从“黑猫投诉”网站看到,9月9日、10日,先后有3名消费者在该网站投诉中通快递珠江新城网点。其中,有消费者表示,装有水果的快递包裹在9月2日已到达珠江新城网点,多次催促后还是等了一周才收到该快递,当时包裹中的水果已经腐烂。目前,中通官方账号已在“黑猫投诉”网站回复上述3名消费者称,已经通知相关人员跟进处理。

  9月10日,南都记者走访原先位于广州越秀区寺右新马路二巷的中通珠江新城网点发现,现在该网点的招牌已换成“百世快递”。现场工作人员告诉南都记者,原本该网点是中通、百世快递两家公司共同使用,但中通珠江新城网点已于9月1日搬离,所有积压货物也被搬走。

  南都记者看到,店面墙上贴着数张A4纸,显示珠江新城中通网点已搬迁至广州天河员村南街T8公寓,上面还附有4个电话号码,但南都记者多次尝试拨打,都处于关机或忙音状态。

  9月10日18时许,南都记者按照告示指引,又来到位于员村的新网点,发现现场中通快递的包裹堆积如山,还有不少快递外包装写着生鲜水果字样。现场有数名穿着中通快递工作服的工作人员正在收拾整理货物。

  南都记者发现,现场还有不少消费者亲自在快递堆里找自己的快递,“快递6号就到广州了,一直没人派送,很着急,只能自己过来找了。”一位消费者无奈表示。

  现场一名负责送货的中通快递员称,他是两天前从深圳中通快递网点被派过来协助送货工作,该仓库囤放着的都是本月初至今被积压的快递,“这两天因派送积压的货物,已跑了很多趟,上个月30日、31日快递都是近日才开始派送。”

  现场另一名自称临时负责人的男士告诉记者,他原本也在广州其他网点工作,近日被中通总部派来负责珠江新城网点积压件的派件工作,现场所有工作人员都是从各个网点临时调派帮忙。

  对于突然出现快递大面积积压网点,无人派送的情况,该临时负责人透露,是因为之前网点负责人带着整个网点员工“跑路”,截至目前,珠江新城网点都没有正式的负责人。“从9月1日至10月1日,中通珠江新城网点都处于整顿期,10月1日之前送至广州珠江新城的中通快递,都不能保证能按时送达。”该临时负责人称,目前现场积压的快递将在未来一天内全部派送出去,对于因延误派送导致消费者损失的,可直接与中通联系赔偿。

  同日,南都记者联系中通快递官方微信客服获悉,一般快递送达派件点后,24小时内就可以送达消费者手中,但由于目前珠江新城网点正处于整顿期,派件有所延误,已催促加急处理,被延误的快递将会在未来1-2天内被派送完毕。因为目前中通总部并未确定何时能结束珠江新城网点的整顿期,建议珠江新城的消费者近期使用其他快递。

  此外,中通快递投诉热线工作人员也告知记者,目前中通公司总部已请中通其他网点快递员,以及圆通、申通、韵达等快递公司的派件员,帮忙派送挤压在该网点的快递。而对于整顿原因是否为“原网点负责人跑路”,该工作人员回应“不清楚”。

  该工作人员还表示,若因延误派送导致快递内水果等物品损坏,消费者向中通公司反映后,7个工作日内会得到该公司的理赔结果。

  9月10日,陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师针对事件,接受南都记者采访表示,消费者将邮寄物品交付给中通快递,双方形成消费服务合同关系,因快递送点的原因,致使快递延期派送,中通快递需承担违约责任。“快递派送点内部整顿,属于内部管理事务,不能将其内部责任转嫁给消费者。”

  他建议,因快递送点延期派送导致水果等生鲜货品损坏,消费者可选择直接到中通快递总部或快递派送点交涉,协商处理。消费者若因快递包裹中的文件等重要物品送达延误产生损失的,可直接向中通快递公司总部索赔。